Mensure a fidelidade e a satisfação dos seus clientes através de metodologias automatizadas.

Nossa ferramenta capta a experiência do cliente, de forma assertiva, através de diversas metodologias de mercado, utilizando como principal, a metodologia NPS.

Fidelize seu cliente

Avalie, de forma continua, a satisfação e fidelidade de seu cliente e parceiro

Melhor visibilidade

Certifique o crescimento da sua marca através da perspectiva do cliente, correção de falhas e utilização de seus pontos fortes

Transforme resultados

Converta os dados obtidos em ações para garantir uma melhor experiencia de seus clientes com sua marca e produto

Corrija os erros

Saiba quais clientes estão insatisfeitos e reverta imediatamente a insatisfação deles

Funcionalidades

Tenha excelência na experiência de compra do consumidor com segurança através do método Net Promoter Score® (NPS).

  • Meça o nível de fidelidade e satisfação dos seus clientes
  • Identifique os clientes insatisfeitos
  • Reverta insatisfação em satisfação
  • Crie clientes que irão te promover
Crie sua conta grátis
  • Funcionalidades
  • Vantagens

    O IndeCX é baseada na Metodologia NPS (Net Promoter Score), um dos principais e mais eficientes métodos, que consiste em através de uma pergunta, mensurar o indicador e com mais uma pergunta, mensurar os motivos, pontos fortes e fracos.

    • Aumente o poder do “boca a boca”
    • Transforme seus clientes em divulgadores da sua empresa
    • Tenha relatórios atualizados e reais do seu nível de satisfação e fidelidade
    • Aumente seus resultados financeiros
    CRIE SUA CONTA GRÁTIS
  • Vantagens
    • Como funciona

      Através de um questionário curto e assertivo teremos o nível de fidelidade e motivadores de satisfação e insatisfação.

      Criação de Ação

      A ser pesquisada de acordo com a forma

      que queira dividir suas visões e análises.

      Configuração das perguntas, o Layout

      do e-mail e SMS, configurações de

      tratamento de reclamações, etc.

      Importação Base de Clientes

      Por excel, txt, csv, digitação manual

      ou integração direta com seu CRM,

      com os dados básicos de contato.

      Envio dos Convites

      Você escolhe pesquisar por e-mail,

      sms ou os dois, no momento de iniciar

      as coletas. Escolhe se enviará agora

      ou agendará para mais tarde.

      Analises e Leituras

      A partir das respostas dos clientes,

      a ferramenta consolida os dados,

      relatórios e analises.

      Tratativas de Reclamações

      O sistema pode ser configurado a gerar

      uma reclamação ou ticket de acordo com a

      nota atribuída. Se o usuário configurar

      desta forma, a cada nota baixa, por exemplo,

      ele receberá um e-mail com o aviso desta

      reclamação e o sistema abrirá um ticket

      para ser tratado.

      Relatórios

      Diversos relatórios com pontos a

      serem trabalhados, detalhamento dos

      clientes, motivos de detratores e

      insatisfações, análises regionalizadas,

      entre outros, para que você possa traçar

      suas ações e estratégia e aumentar a

      fidelidade de seus clientes.

      A Ferramenta

      Clique na imagem para ver ampliado

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      Como fazemos

      Através das pesquisas com perguntas simples e diretas, você consegue entender exatamente o que o consumidor procura no mercado.

      Materiais gratuitos: NPS

      Os melhores e mais completos materiais gratuitos sobre NPS e Satisfação do Cliente

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      Este infográfico vai te auxiliar a trabalhar corretamente os pontos presentes em cada quadrante da matriz. Detratores, Neutros, Promotores e Time de CS.

      materiasi-gratis-infografico-matriz-satisfacao-de-clientes-nps-indecx

      A Planilha Calculadora NPS vai te ajudar a realizar sua primeira pesquisa de satisfação de maneira simples e intuitiva: são 4 passos a serem seguidos.

      Participe gratuitamente do sorteio Kit CX / CS. Apoio da comunidade: Amigos do CX, Cliente Cast, CXnaReal, Cláudia Vale (FLWOW), Zapata (Kentricos) e KeyUniversity (idealizadora do CSX Week)

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