Como me preparar para fazer uma pesquisa de satisfação e fidelidade baseada em NPS?

Colocar em prática uma pesquisa de satisfação pode ser muito simples, mas é preciso preparação e um pouco de conhecimento.

Closing the loop: por que fechar os ciclos são tão importantes

O termo Closing the Loop é muito ligado às pesquisas NPS, e no Brasil, conhecido como fechamento de ciclo.

Encante seus clientes: saiba como conquistar o consumidor moderno

Com o aumento da facilidade de informações, o consumidor passou a ser o mediador da negociação de compra. Ele se tornou mais exigente.

Por que avaliar o NPS da minha empresa?

Você já conhece o NPS – Net Promoter Score, certo? Se não, clique aqui para entender o que é NPS neste artigo no qual explicamos tudo sobre a métrica.

Crie uma experiência IndeCX para seus clientes

Crie um momento que vai impactar seu cliente e fazer com que ele se lembre de toda sua jornada de uma forma impactante.

Quais os atributos básicos para satisfação do seu cliente?

Atributos básicos para satisfação e fidelização do seu cliente são requisitos mínimos de atendimento que sua empresa ou marca tem que ter.

Consumidora atribuindo nota para o serviço/produto

Seus clientes estão apenas gastando os dedos?

Em era da experiência do cliente, empresas ainda não dão o valor merecido à pesquisa de satisfação.

Consumidor 3.0: O que você precisa saber sobre esse consumidor conectado

Todo mundo sabe que a experiência do cliente é essencial para manter uma fidelidade e um relacionamento duradouro.

Três consumidoras indicando a marca

Você sabe o que é Net Promoter Score?

NPS, sigla de Net Promoter System ou Net Promoter Score é um indicador de fidelidade e satisfação de clientes muito utilizado mundialmente.