Quiénes somos

El IndeCX, del grupo Quest Inteligência, es una empresa de inteligencia de mercados, miembra de la Asociación Brasileña de Empresas de Investigación, con más de 10 años de actuación en medición de satisfacción y fidelidad de clientes en Brasil y América Latina.

IndeCX es la unión de las palabras Index (Índice) con la sigla CX que representa Customer Experience. Analizando herramientas, principalmente internacionales de medición de fidelidad y satisfacción de clientes, notamos que existe la necesidad de una herramienta robusta, seria, de fácil uso y precios justos para que cualquier empresa y organización puedan medir la fidelidad y satisfacción de sus clientes.

Nuestro principal objetivo es proporcionar la medición de la fidelidad y la satisfacción del cliente, a cualquier organización de cualquier segmento, a través de metodologías automatizadas, de forma seria y con costos variables.

Nuestro ideal es que todas las empresas se preocupen con la fidelidad y la satisfacción de sus clientes y así podamos construir una mejor experiencia de consumo para todos: Empresas, Consumidores, Socios y Proveedores, elevando la calidad de la oferta de productos y servicios.


Mida la satisfacción y la fidelidad y mejore la experiencia de compra de su cliente

Nuestra herramienta captura la experiencia del cliente, de forma asertiva, a través de diversas metodologías de mercado, utilizando como principal, la metodología NPS (conozca más aquí).

Fidelice a su cliente

Mida, de manera continua, la satisfacción y la fidelidad de su cliente y socio

Mejor visibilidad

Certifíquese del crecimiento de su marca a través de la perspectiva del cliente, corrigiendo fallas y utilizando sus puntos fuertes

Transforme resultados

Convierta los datos obtenidos en acciones para garantizar una mejor experiencia de sus clientes con su marca y producto

Corrija errores

Conozca cuales clientes están insatisfechos e invierta inmediatamente la insatisfacción de estos


Funcionalidad

IndeCX está basada en la metodología NPS (Net Promoter Score), uno de los principales y más eficientes métodos, que consiste en a través de una pregunta, medir el indicador y con más una pregunta, medir los motivos, los puntos fuertes y los débiles.

Así, a través de un cuestionario corto y certero obtendremos el nivel de fidelidad y los motivos de satisfacción e insatisfacción.

A partir de este cálculo la empresa podrá crear y colocar en práctica acciones para mejorar esa experiencia que el consumidor tuvo con su marca.


Ventajas

A través de encuestas con preguntas simples y directas, usted consigue entender exactamente lo que el consumidor busca en el mercado.

  • Mida el nivel de fidelidad y satisfacción de sus clientes
  • Identifique los clientes insatisfechos
  • Convierta insatisfacción en satisfacción
  • Cree clientes que irán a promoverle
  • Aumente el poder del “boca a boca”
  • Transforme sus clientes en divulgadores de su empresa
  • Tenga informes actualizados y reales de su nivel de satisfacción y fidelidad
  • Crezca más y gaste menos
  • Aumente sus resultados financieros

Como funciona

  • 1

    Creación de la Acción

    A ser investigada de acuerdo con la manera que quiera dividir sus visiones y análisis. Configuración de las preguntas, el layout del e-mail y SMS, configuración del tratamiento a las reclamaciones, etc.

  • 2

    Importación de base de Clientes

    Por excel, txt, csv, digitación manual o integración directa con su CRM, con los datos básicos de contacto.

  • 3

    Envío de las invitaciones

    Usted elije investigar por e-mail, SMS o los dos, en el momento de iniciar las colectas. Usted escoge si enviará ahora o agendará para más tarde.


  • 4

    Análisis y Lecturas

    A partir de las respuestas de los clientes, la herramienta consolida los datos, informes y análisis.

  • 5

    Trato de reclamaciones

    El sistema puede ser configurado para generar un reclamo o ticket de acuerdo con la nota atribuida. Si el usuario configura de esta forma, a cada nota baja, por ejemplo, el recibirá un e-mail con el aviso de este reclamo y el sistema abrirá un ticket para ser tratado.

  • 6

    Informe

    Diversos informes con puntos a ser trabajados, informaciones de los clientes, motivos de los detractores e insatisfacciones, análisis regionalizados, entre otros, para que usted pueda trazar sus acciones y estrategias y aumentar la fidelidad de sus clientes.

Ferramenta



¡Comience ahora mismo a medir la satisfacción y fidelidad de su cliente!

IndeCX – Midiendo y Mejorando la experiencia de los Clientes