Customer Experience: a experiência que ganhou o coração dos consumidores e das empresas

Dentre as diversas expressões que surgiram nos últimos anos dentro desse mundo da Satisfação do Consumidor, eu tenho certeza que você já escutou, pelo menos algumas vezes, o termo Customer Experience em algum lugar.

Como me preparar para fazer uma pesquisa de satisfação e fidelidade baseada em NPS?

Colocar em prática uma pesquisa de satisfação pode ser muito simples, mas é preciso preparação e um pouco de conhecimento.

Calculei meu NPS, e agora?

Um estudo sem ação futura não vai melhorar sua fidelidade e imagem de marca, é sempre necessário ter o próximo passo planejado!

Quatro maneiras de fechar o ciclo com o Net Promoter Score

No livro “ A Pergunta Definitiva 2.0”,  Fred Reichheld e Rob Markey discutem sobre como as empresas usam o Net Promoter System para aumentar seus lucros.

Closing the loop: por que fechar os ciclos são tão importantes

O termo Closing the Loop é muito ligado às pesquisas NPS, e no Brasil, conhecido como fechamento de ciclo.

Encante seus clientes: saiba como conquistar o consumidor moderno

Com o aumento da facilidade de informações, o consumidor passou a ser o mediador da negociação de compra. Ele se tornou mais exigente.

Por que avaliar o NPS da minha empresa?

Você já conhece o NPS – Net Promoter Score, certo? Se não, clique aqui para entender o que é NPS neste artigo no qual explicamos tudo sobre a métrica.

Crie uma experiência IndeCX para seus clientes

Crie um momento que vai impactar seu cliente e fazer com que ele se lembre de toda sua jornada de uma forma impactante.

Consumidora atribuindo nota para o serviço/produto

Seus clientes estão apenas gastando os dedos?

Em era da experiência do cliente, empresas ainda não dão o valor merecido à pesquisa de satisfação.

Consumidor 3.0: O que você precisa saber sobre esse consumidor conectado

Todo mundo sabe que a experiência do cliente é essencial para manter uma fidelidade e um relacionamento duradouro.