Calculei meu NPS, e agora?

Um estudo sem ação futura não vai melhorar sua fidelidade e imagem de marca, é sempre necessário ter o próximo passo planejado!

Quatro maneiras de fechar o ciclo com o Net Promoter Score

No livro “ A Pergunta Definitiva 2.0”,  Fred Reichheld e Rob Markey discutem sobre como as empresas usam o Net Promoter System para aumentar seus lucros.

Closing the loop: por que fechar os ciclos são tão importantes

O termo Closing the Loop é muito ligado às pesquisas NPS, e no Brasil, conhecido como fechamento de ciclo.

Encante seus clientes: saiba como conquistar o consumidor moderno

Com o aumento da facilidade de informações, o consumidor passou a ser o mediador da negociação de compra. Ele se tornou mais exigente.