Quem Somos

O IndeCX, do grupo Quest Inteligência, é uma empresa de inteligência de mercado, membra da Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa, com mais de 10 anos de atuação em medição de satisfação e fidelidade de clientes no Brasil e América Latina.

IndeCX é uma junção das palavras Index (Indice) com a sigla CX que representa Customer Experience. Analisando ferramentas, principalmente internacionais de mensuração de fidelidade e satisfação de clientes percebemos que existe a necessidade de uma ferramenta robusta, séria, de fácil manuseio e preços justos para que qualquer empresa e organização possa mensurar a fidelidade e satisfação de seus clientes.

Nosso objetivo principal é proporcionar a medição de fidelidade e satisfação de clientes, à qualquer organização de qualquer segmento, através de metodologias automatizadas, de forma séria e com custos viáveis.

Nosso ideal é que todas as empresas se preocupem com a fidelidade e satisfação de seus clientes e assim possamos construir uma melhor experiência de consumo para todos: Empresas, Consumidores, Parceiros e Fornecedores, elevando a qualidade da oferta de produtos e serviços.


Avalie a satisfação e fidelidade e melhore a experiência de compra do seu cliente

Nossa ferramenta capta a experiência do cliente, de forma assertiva, através de diversas metodologias de mercado, utilizando como principal, a metodologia NPS (saiba mais aqui).

Fidelize seu cliente

Avalie, de forma continua, a satisfação e fidelidade de seu cliente e parceiro

Melhor visibilidade

Certifique o crescimento da sua marca através da perspectiva do cliente, correção de falhas e utilização de seus pontos fortes

Transforme resultados

Converta os dados obtidos em ações para garantir uma melhor experiencia de seus clientes com sua marca e produto

Corrija os erros

Saiba quais clientes estão insatisfeitos e reverta imediatamente a insatisfação dele


Funcionalidade

O IndeCX é baseada na Metodologia NPS (Net Promoter Score), um dos principais e mais eficientes métodos, que consiste em através de uma pergunta, mensurar o indicador e com mais uma pergunta, mensurar os motivos, pontos fortes e fracos.

Assim, através de um questionário curto e assertivo teremos o nível de fidelidade e motivadores de satisfação e insatisfação.

A partir desse cálculo a empresa pode criar e colocar em práticas ações para melhorar essa experiência que o consumidor teve com sua marca.


Vantagens

Através das pesquisas com perguntas simples e diretas, você consegue entender exatamente o que o consumidor procura no mercado.

  • Meça o nível de fidelidade e satisfação dos seus clientes
  • Identifique os clientes insatisfeitos
  • Reverta insatisfação em satisfação
  • Crie clientes que irão te promover
  • Aumente o poder do “boca a boca”
  • Transforme seus clientes em divulgadores da sua empresa
  • Tenha relatórios atualizados e reais do seu nível de satisfação e fidelidade
  • Cresça mais e gaste menos
  • Aumente seus resultados financeiros

Como Funciona

  • 1

    Criação de Ação

    A ser pesquisada de acordo com a forma que queira dividir suas visões e análises. Configuração das perguntas, o Layout do e-mail e SMS, configurações de tratamento de reclamações, etc.

  • 2

    Importação Base de Clientes

    Por excel, txt, csv, digitação manual ou integração direta com seu CRM, com os dados básicos de contato.

  • 3

    Envio dos Convites

    Você escolhe pesquisar por e-mail, sms ou os dois, no momento de iniciar as coletas. Escolhe se enviará agora ou agendará para mais tarde.


  • 4

    Analises e Leituras

    A partir das respostas dos clientes, a ferramenta consolida os dados, relatórios e analises.

  • 5

    Tratativas de Reclamações

    O sistema pode ser configurado a gerar uma reclamação ou ticket de acordo com a nota atribuída. Se o usuário configurar desta forma, a cada nota baixa, por exemplo, ele receberá um e-mail com o aviso desta reclamação e o sistema abrirá um ticket para ser tratado.

  • 6

    Relatórios

    Diversos relatórios com pontos a serem trabalhados, detalhamento dos clientes, motivos de detratores e insatisfações, análises regionalizadas, entre outros, para que você possa traçar suas ações e estratégia e aumentar a fidelidade de seus clientes.

Ferramenta



Comece agora mesmo a medir a satisfação e fidelidade do seu cliente!

IndeCX – Medindo e Melhorando a Experiência dos Clientes.